Alianza Claro
Portal Cliente – Helpdesk
El Helpdesk es un servicio especializado diseñado para ofrecer soporte técnico y asistencia a usuarios, con el objetivo de resolver problemas relacionados con tecnología, sistemas o servicios de la organización. Este punto centralizado actúa como el primer nivel de contacto entre los usuarios y el equipo de soporte técnico, ayudando a garantizar una experiencia fluida y eficiente.
PORTAL CLIENTE
Instrucciones para el Envío de un Ticket & Gestion Cliente
Paso 1: Ingresa o Regístrate
Si ya tienes una cuenta, inicia sesión con tu usuario y contraseña.
Si no tienes cuenta, Solicita a tu comercial asignado el registro en la plataforma.
Valida tu correo electrónico siguiendo el enlace enviado a tu bandeja de entrada para completar el registro.
Paso 2: Reporta lo Sucedido
En la parte superioir encontraras un item de Tikets adcedemos a este e ingresamos los datos que solicita el formilario.
Título del incidente: Proporciona un título breve pero claro para describir el problema.
Ejemplo: «Error al cargar archivo PDF».
Descripción: Explica detalladamente qué ocurrió. Incluye pasos que realizaste antes del problema, mensajes de error, y cualquier información relevante.
Archivos adjuntos: Sube imágenes, capturas de pantalla o archivos relacionados que ayuden a entender mejor el incidente.
Prioridad: Selecciona el nivel de prioridad del problema:
- Critica: Problema crítico que requiere atención inmediata.
- Normal: Problema no urgente.
- Media: Afecta parcialmente el uso del sistema.
Paso 3: Envía el Ticket
Revisa que toda la información esté correcta y presiona el botón «Enviar». Recibirás una confirmación de que tu ticket fue creado exitosamente.
Paso 4: Espera la Respuesta
El equipo encargado analizará tu caso y te dará respuesta dentro del plazo establecido según la prioridad seleccionada:
Critica: Respuesta en menos de 12 horas.
Normal: Hasta 48 horas.
Media: Hasta 24 horas.